Работа с жалобами

а) Внимательно прочтите жалобу (заявление), вдумайтесь в ее содержание. Обратите внимание:

  • по какому поводу обращается автор жалобы;
  • кто является автором жалобы (адресатом);
  • где и когда происходили описываемые события;
  • кто является участником событий;
  • кто является адресатом жалобы  (к кому обращается автор);
  • насколько типична данная жалоба;
  • обращается ли автор жалобы впервые или повторно. Если повторно (неоднократно), то что его не удовлетворило при первом рассмотрении жалобы;
  • нет ли «общественного резонанса» в отношении событий, описанных в жалобе. Если по поводу них распространились слухи или были выступления средств массовой информации, то каково отношение общественного мнения к описанным событиям.

б) Прочитав жалобу, не спешите занять определенную позицию в отношении к описанным событиям, т.к. она может оказаться ошибочной в силу двух основных обстоятельств. Во-первых, профессиональная солидарность подсознательно толкает занять позицию «защиты чести мундира». Это психологическое явление усиливается, если автор жалобы — скомпрометировавшая себя личность (осужденный, человек ранее уличенный в клевете и т.п.). Во-вторых, под влиянием эмоционально излагаемых событий, авторитетности автора жалобы и других факторов должностные лица уже в самом начале расследования могут исходить из внушаемой им позиции.

Необходимо найти в себе силы отказаться от ситуативно возникшей установки и быть по возможности беспристрастным (объективным) при дальнейшем анализе текста жалобы.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector